Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Hondrovix España S.L.
• CIF: B-86394721
• Domicilio: Paseo de la Castellana 216, Torre Emperador Castellana, Planta 14, Oficina 1403, 28046 Madrid (Comunidad de Madrid), España
• Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 41283, Folio 147, Hoja M-714836
• Correo de contacto en materia de protección de datos: soporte@hondrovix.es
• Teléfono: +34 913 847 293, de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00

Por el volumen y el tipo de datos que tratamos, no concurre ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD, por lo que no hemos designado delegado de protección de datos. Las consultas sobre privacidad las atiende el responsable en la dirección indicada.

2. Qué datos recogemos

El formulario de pedido de este sitio tiene dos campos y los dos son obligatorios:

• Nombre: para saber a quién preguntamos al llamar.
• Teléfono: para llamarte y confirmar el pedido.

Junto a esos datos, el envío registra la página desde la que se hizo el pedido y la fecha y hora, información que usamos para saber en qué orden llamar y desde qué contenido llegó la solicitud.

La dirección de entrega no se pide en la web. La recogemos durante la llamada de confirmación y la tratamos con la única finalidad de hacer llegar el paquete. Tampoco solicitamos datos de salud: no preguntamos por diagnósticos ni por medicación, y si el cliente los menciona espontáneamente en la llamada, no se anotan en el pedido.

Este sitio no recoge datos bancarios ni de tarjeta en ningún formulario. El pago se hace contra reembolso, directamente al repartidor.

3. Para qué los usamos

• Ponernos en contacto contigo por teléfono para confirmar el pedido, la dirección y el número de unidades.
• Preparar el envío y entregarlo a través de la empresa de transporte.
• Atender consultas, incidencias, devoluciones y reclamaciones relacionadas con un pedido.
• Cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales derivadas de la venta.

No utilizamos los datos para enviar publicidad, ni para elaborar perfiles, ni para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Si en algún momento quisiéramos usarlos con una finalidad distinta de las anteriores, te lo pediríamos antes y de forma separada.

4. Base jurídica

• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): al rellenar el formulario pides que te llamemos para tramitar un pedido. El tratamiento del nombre, el teléfono y la dirección es imprescindible para esa gestión y para la entrega.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): el envío voluntario del formulario y la aceptación de esta política legitiman la llamada telefónica de confirmación. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): conservación de la documentación de la venta conforme a la normativa mercantil y fiscal.

Sin nombre y teléfono no podemos tramitar el pedido, porque no habría manera de confirmarlo ni de entregarlo.

5. A quién comunicamos los datos

Comunicamos los datos estrictamente necesarios a:

• La empresa de transporte que realiza la entrega y el cobro contra reembolso, que recibe el nombre, el teléfono, la dirección y el importe a cobrar.
• Nuestro propio centro de llamadas, que forma parte de Hondrovix España S.L. y opera desde España. No subcontratamos la atención telefónica a terceros.
• Administraciones públicas y órganos judiciales, cuando exista una obligación legal.

Fuera de esos casos, no cedemos datos a terceros ni los vendemos. No realizamos transferencias internacionales de datos: el alojamiento y el tratamiento se hacen dentro del Espacio Económico Europeo.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes que no acaban en pedido: se conservan 12 meses desde el último contacto y después se suprimen.
• Pedidos entregados: los datos vinculados a la venta se conservan 6 años, plazo que fija el Código de Comercio para la documentación mercantil, y hasta 4 años a efectos fiscales y de garantía y reclamaciones.
• Peticiones sobre derechos de protección de datos: se conservan el tiempo necesario para acreditar que se atendieron.

Transcurridos los plazos, los datos se suprimen o se bloquean hasta que prescriban las responsabilidades legales.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación: corregir un dato erróneo, por ejemplo un teléfono mal escrito.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a que sigamos tratándolos, incluida la llamada de confirmación.
• Limitación del tratamiento: pedir que los conservemos pero no los usemos mientras se resuelve una discrepancia.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que se los enviemos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento y sin efecto retroactivo.

8. Cómo ejercerlos

Escribe a soporte@hondrovix.es indicando el derecho que quieres ejercer, tu nombre y el teléfono con el que hiciste el pedido. Si no podemos identificarte con esos datos, te pediremos copia de un documento de identidad, que utilizaremos sólo para verificar quién eres y destruiremos después.

Respondemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud. Si el asunto es complejo, ese plazo puede ampliarse dos meses más y te lo comunicaremos dentro del primer mes. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

9. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en aepd.es. Antes de llegar ahí, escríbenos: casi todo se resuelve en un correo.

10. Seguridad y menores

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a la pérdida, el acceso no autorizado y la alteración: cifrado del tráfico mediante HTTPS, acceso restringido a los pedidos y formación del personal que atiende el teléfono. Ninguna medida elimina por completo el riesgo, pero cuanto menos guardamos, menos hay que proteger: por eso el formulario pide dos datos y no diez.

El formulario está dirigido a mayores de 18 años. Si detectamos que un pedido procede de un menor, lo cancelamos y suprimimos los datos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la normativa o la forma en que tratamos los datos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización al pie. El uso de cookies se explica aparte, en la política de cookies, y la información sobre el titular del sitio, en el aviso legal.